FAQ

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt Ihnen die Post eine Abholeinladung. Mit dieser können Sie Ihr Paket innerhalb von 7 Tagen bei Ihrer nächsten Poststelle abholen.

Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Trackingnummer der Schweizerischen Post. So können Sie den Status Ihrer Sendung bequem online verfolgen.

Wir laden Sie herzlich ein, Ihre Bestellung in unserem Geschäft in Zürich abzuholen. So lernen wir uns persönlich kennen und Sie können sich vor Ort von der Qualität unserer Produkte überzeugen. Selbstverständlich nehmen wir uns Zeit für Sie und passen das Armband Ihrer neuen Uhr an.

Wir liefern schnell und zuverlässig! Innerhalb der Schweiz erhalten Sie Ihre Bestellung in maximal 2-3 Tagen. In die EU oder das Vereinigte Königreich dauert es in der Regel 2-7 Tage. Für Sendungen ausserhalb der Schweiz können je nach Zielland und Warenwert Zölle anfallen. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der jeweiligen Zollbehörde.

Wir bieten eine kostenlose Lieferung in der Schweiz, EU und ins Vereinigte Königreich an. Für Sendungen ausserhalb der Schweiz können je nach Zielland und Warenwert Zölle anfallen. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der jeweiligen Zollbehörde.

Ja, wir können Artikel in die EU oder das Vereinigte Königreich versenden. Die Lieferung bleibt auch hier kostenlos. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Waren offiziell ausführen und gegebenenfalls Mehrkosten durch Zölle entstehen können.

Ja, Ihre Bestellung wird Ihnen aus Sicherheitsgründen immer eingeschrieben zugestellt. Wenn Sie das Paket bei der Zustellung nicht entgegennehmen können, hinterlässt Ihnen der Postbote einen Abholschein, mit der Sie das Paket auf der Poststelle abholen können. Die waren sind bis zu Ihrer Unterschrift vollständig versichert.

Neben allen Produkten sehen Sie einen Hinweis auf die Verfügbarkeit des Artikels. Wenn der Artikel vorrätig ist, erhalten Sie ihn innerhalb der nächsten 2-3 Arbeitstage. Sollte der Artikel nicht Verfügbar sein, dürfen Sie gerne “Verfügbarkeit anfragen” drücken und das aufgepoppte kontakt Formular verwenden. Wir werden Ihnen innert kurzer Zeit antworten. 

Wir helfen Ihnen gerne weiter! Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter +41 44 262 04 10 oder per E-Mail an [email protected].

Jeder Finger ist anders. Wir nehmen uns Zeit, Ihre individuelle Ringgrösse zu ermitteln und passen Ihren Ring entsprechend an. Besuchen Sie uns oder kontaktieren Sie uns unter +41 44 262 04 10 oder per E-Mail an [email protected]. 

Ja, Sie können einen ungetragenen Artikel innert 14 Tagen gegen ein anderes Produkt oder einen Gutschein umtauschen. Wir stehen Ihnen für weitere Fragen oder Unterstützung gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns telefonisch unter +41 44 262 04 10 oder per E-Mail an [email protected]

Ja, wir bieten Wertschätzungen für Uhren wie auch Schmuckstücke an. Auch Artikel oder Marken die nicht bei uns erworben wurden, dürfen Sie uns bringen. Unsere Experten werden Ihnen gerne eine Wertschätzung erstellen.

Ja, wir können auch Vintage Uhren reparieren. Um Ihnen einen zuverlässigen Kostenvoranschlag erstellen zu können, ist eine Begutachtung der Uhr in unserem Uhrenatelier erforderlich.

Ja, wir bieten Reparaturen im Schmuck wie auch Uhrenbereich an. Um Ihnen einen zuverlässigen Kostenvoranschlag erstellen zu können, ist eine Begutachtung der Uhr oder Schmuckstück in unserem Atelier erforderlich.

Ja, wir arbeiten mit einem erfahrenen Goldschmied zusammen und helfen Ihnen gerne bei der Kreation Ihres individuellen Schmuckstücks weiter.

Ja, wir bieten alle möglichen Gravuren an. Wir sind Experten im gravieren von Uhrenböden, Ringen oder anderen Schmuckstücken. Falls Sie bei Ihrer Uhr einen transparenten Gehäuseboden haben, können wir diesen auch beliebig bedrucken.

Der Wechsel einer Uhrenbatterie (z.B. für Armbanduhren) kostet CHF 35. Dieser beinhaltet nebst dem Wechsel selbst eine kleine Reinigung und einen Wasserdichtigkeitstest.

Bei Marken die wir vertreten ist die Anpassung jederzeit kostenlos. Bei Fremdmarken kostet die Anpassung CHF 30.

Die Garantie für Ihre Uhr umfasst in der Regel Herstellungs- und Materialfehler, wie zum Beispiel am Uhrwerk, an den Zeigern oder dem Zifferblatt. Schäden die durch unsachgemässen Gebrauch, mangelnde Sorgfalt, Unfälle oder normalen Verschleiss (z. B. Armbänder, Batterien etc.) entstehen, sind nicht von der Garantie abgedeckt. 

Jeder Uhrenhersteller bietet unterschiedliche Garantiezeiten an. Die offizielle internationale Herstellergarantie beträgt mindestens 2 Jahre.  Einzelne Marken haben teils eine deutliche längere Gewährleistung. Gerne können Sie uns telefonisch unter +41 44 262 04 10 oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren um genaue Angaben zu einem Produkt zu erhalten.  

Ja, dies ist möglich. Wir können Ihnen vor Ort die notwendigen Unterlagen für die Rückerstattung aushändigen. 

Ja, Sie können die Finanzierung jederzeit vorzeitig beenden. Hierzu kontaktieren Sie am besten den Support von Heylight direkt. ([email protected])

Ja, Sie haben die Möglichkeit einer 0%-Finanzierung ab einem Bestellwert von mindestens CHF 1000. Sie können zwischen 12 oder 24 Monatsraten auswählen. Der maximale Finanzierungsbetrag liegt bei CHF 10`000. Gerne stehen wir Ihnen für weitere Fragen oder Unterstützung zur Verfügung. Sie erreichen uns telefonisch unter +41 44 262 04 10 oder per E-Mail an [email protected]. 

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmethoden:

• Rechnung
• 0% Ratenzahlung
• Debit und Postcard
• Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express etc.)
• TWINT
• Überweisung
• PayPal
• Bargeld
• Krypto Währungen
• WeChat und Alipay